چکیده

آخرین برنامه و طرح دولت درزمینهٔ مسکن برای اقشار کم‌درآمد، اجرای طرح‌های مسکن مهر بود؛ ولی بااین‌حال برآورد نیاز ساکنان در هاله‌ای از ابهام قرار دارد. ازاین‌رو هدف این مقاله فهم انگاره (خانه بهتر) در بستر مسکن مهر با مدل سروکوال (ادراک - انتظار) در مسکن مهرشهر بیجار هست. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و ازنظر هدف کاربردی است، تیم پژوهش اقدام به اخذ داده به طرق کتابخانه‌ای و میدانی(ابزار پرسشنامه) کرده‌اند. در مطالعه حاضر حجم نمونه سرپرستان خانوار ساکن فاز یک و دو مسکن مهر شهرک آفتاب در شهر بیجار از طریق فرمول کوکران برابر 326 نفر و به شیوه احتمالی از نوع تصادفی به دست آمد. ﺑﺮای ﺗﺤﻠﻴﻞ داده‌ها از نرم‌افزارSPSS استفاده‌شده است. طبق نتایج شاخص همدلی و درک نیاز بیشترین امتیاز را در بین معیارهای شکاف انتظار کسب کرده است. این روند نشان می‌دهد که ازنظر جامعه آماری، وضعیت همدلی و درک نیاز در مجتمع‌های مسکن مهرشهر بیجار قابل‌قبول بوده است. در رتبه بعدی نیز مؤلفه تضمین و قابلیت اعتبار قرار دارد که این امر از طریق علاقه افراد و به حل مشکلات یکدیگر؛ اعتماد به افراد؛ انجام درست‌کارها و ارائه خدمات در زمان مشخص توانسته است نظر ساکنین را جلب کند. درنهایت شاخص پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری کمترین امتیاز را کسب کرده است. همچنین بیشترین مقدار شکاف بین وضع ادراک و وضع مورد انتظار در بین مؤلفه محسوسات، مربوط به شاخص وضعیت فیزیکی معابر بوده است. به عبارتی وضعیت فیزیکی معابر(عرض معابر، جنس معابر، طراحی و...) نتوانسته است هم‌زمان با افزایش عمودی و تقاضای جمعیتی بهبود کیفی پیدا کند. باید در نظر داشت که اغلب مؤلفه‌های عینی(خانه بهتر) در ارتباط با بخش کالبدی و سیمای ظاهری بافت مسکن، تا حدودی با ویژگی‌های مورد انتظار انطباق داشته و در مقابل مؤلفه‌های ذهنی(خانه بهتر)؛ به‌ویژه در بخش رفتاری و حقوق شهروندی چندان موردقبول نیست.آخرین برنامه و طرح دولت درزمینهٔ مسکن برای اقشار کم‌درآمد، اجرای طرح‌های مسکن مهر بود؛ ولی بااین‌حال برآورد نیاز ساکنان در هاله‌ای از ابهام قرار دارد. ازاین‌رو هدف این مقاله فهم انگاره (خانه بهتر) در بستر مسکن مهر با مدل سروکوال (ادراک - انتظار) در مسکن مهرشهر بیجار هست. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و ازنظر هدف کاربردی است، تیم پژوهش اقدام به اخذ داده به طرق کتابخانه‌ای و میدانی(ابزار پرسشنامه) کرده‌اند. در مطالعه حاضر حجم نمونه سرپرستان خانوار ساکن فاز یک و دو مسکن مهر شهرک آفتاب در شهر بیجار از طریق فرمول کوکران برابر 326 نفر و به شیوه احتمالی از نوع تصادفی به دست آمد. ﺑﺮای ﺗﺤﻠﻴﻞ داده‌ها از نرم‌افزارSPSS استفاده‌شده است. طبق نتایج شاخص همدلی و درک نیاز بیشترین امتیاز را در بین معیارهای شکاف انتظار کسب کرده است. این روند نشان می‌دهد که ازنظر جامعه آماری، وضعیت همدلی و درک نیاز در مجتمع‌های مسکن مهرشهر بیجار قابل‌قبول بوده است. در رتبه بعدی نیز مؤلفه تضمین و قابلیت اعتبار قرار دارد که این امر از طریق علاقه افراد و به حل مشکلات یکدیگر؛ اعتماد به افراد؛ انجام درست‌کارها و ارائه خدمات در زمان مشخص توانسته است نظر ساکنین را جلب کند. درنهایت شاخص پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری کمترین امتیاز را کسب کرده است. همچنین بیشترین مقدار شکاف بین وضع ادراک و وضع مورد انتظار در بین مؤلفه محسوسات، مربوط به شاخص وضعیت فیزیکی معابر بوده است. به عبارتی وضعیت فیزیکی معابر(عرض معابر، جنس معابر، طراحی و...) نتوانسته است هم‌زمان با افزایش عمودی و تقاضای جمعیتی بهبود کیفی پیدا کند. باید در نظر داشت که اغلب مؤلفه‌های عینی(خانه بهتر) در ارتباط با بخش کالبدی و سیمای ظاهری بافت مسکن، تا حدودی با ویژگی‌های مورد انتظار انطباق داشته و در مقابل مؤلفه‌های ذهنی(خانه بهتر)؛ به‌ویژه در بخش رفتاری و حقوق شهروندی چندان موردقبول نیست.آخرین برنامه و طرح دولت درزمینهٔ مسکن برای اقشار کم‌درآمد، اجرای طرح‌های مسکن مهر بود؛ ولی بااین‌حال برآورد نیاز ساکنان در هاله‌ای از ابهام قرار دارد. ازاین‌رو هدف این مقاله فهم انگاره (خانه بهتر) در بستر مسکن مهر با مدل سروکوال (ادراک - انتظار) در مسکن مهرشهر بیجار هست. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و ازنظر هدف کاربردی است، تیم پژوهش اقدام به اخذ داده به طرق کتابخانه‌ای و میدانی(ابزار پرسشنامه) کرده‌اند.